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政务新媒体,别任性也别高冷

时间:2019-07-12 05:07:12 编辑:

2月20日,贝克汉姆三儿子Cruz(囧三)迎来了十四岁生日。当天,一家人早早的便在社交平台上为家人送去了生日祝福。

话说回来,划定红线、明确责任,让政务新媒体不可任性、不乱发声,不代表纵容其“保持高冷”、不发声。一些部门为了避免祸从口出,说话小心翼翼,不敢公开信息,惧怕互动交流,甚至暂缓新媒体建设。的确,网络是把双刃剑,网民对政务新媒体的要求也越来越高,但正因如此,更不能回避矛盾、逃避问题。和网友沟通交流,看似一件小事,实际上是政府推动工作落实的一件大事,考验着职能部门的责任感、服务意识和网络素养。网络运用得好,能够产生放大效应,弘扬主旋律,把官方的声音传播得更准、更快,让政府公信力更强、影响力更大。因此,对不回应、慢回应、错回应、乱回应,都要及时追究责任,让政务新媒体既不任性也不高冷,真正成为政务传播的“新门面”、服务群众的“新窗口”,发出新时代的“好声音”。

“多你一个不多,少你一个不少。”“你最好别来!”如此话语竟出自某官方微博对游客质疑旅游乱象的回复,这是近年官微“雷语呛人”的一个缩影。今后,如果再有官微小编“闹情绪”,恐怕难逃被问责的命运。近日,国办印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指出,政务新媒体不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论,违规发布、转载或将被追责问责。

互联网时代,政务新媒体本是传播官方声音、发布重要信息、引导公众参与公共治理的重要平台,却时常出现拒不回应、答非所问、“雷人雷语”等问题。几乎每一次“翻车事故”之后,紧接着都是紧急删帖、官方致歉和原因解释等“常规操作”,原因或是账号被盗了,或是第三方平台自动回复,或是运营人员操作不当,如此回应大有“甩锅”、卸责之嫌,非但不能迅速平息舆论,反而加重误读、误解和质疑,让政务新媒体的严肃性、权威性、可信度大打折扣。

从以往经验看,一次次的道歉解释和“自我反省”,很难保证“雷人雷语”不再出现。事实上,正是因为纪律不明、管理松弛、把关不严、问责不力,相关人员才放松了工作要求,敢于胡言乱语、呛声怼人,甚至在“雷人雷语”曝光之后,一些人仍然习惯性地“甩锅”,觉得撇清了责任就无所畏惧。对此,进行思想教育只是一个方面,更要明确处罚条款,加强问责力度,严肃追究责任。这正是《意见》出台的意义所在,只有明确了底线和规范,才能让相关人员知敬畏、存戒惧、守底线,端正服务态度,改进工作作风,认真倾听公众心声,充分集纳公众意见,及时回应公众诉求。试想,如果有严格的信息发布审核流程、有明确的责任追究制度,那些失范问题还会经常发生吗?

《 人民日报 》( 2019年06月04日 13 版)

在网友发帖质疑当晚,一飞外语学校就发布情况说明,危机应对速度不可谓不快,但效果却似乎并不理想。究其原因,情况说明的措辞存在明显瑕疵——“没有在学校任教”不等于没有任教,同样,“并未在学校授课”不等于没有授课。在“一飞外语”的官方账号上,至今还可以看到“致敬陈艺老师,为今晚的国文课打call”的文字。其中,不仅标明授课形式为“在线直播课”,而且标明了授课地点为“台湾陈艺老师的家中”。

陈敏尔在调研中说,城市发展是高质量发展的重要载体,城市建设是现代化建设的重要引擎。习近平总书记视察重庆时要求我们深化城市建设管理,优化空间布局、完善功能配套,彰显山水之城、美丽之地的独特魅力,为我们推进城市现代化指明了方向。要深入学习贯彻总书记重要讲话精神,倡导“行千里·致广大”和“近者悦、远者来”的价值理念,深入实施城市提升行动计划,统筹推进乡村振兴,打造国际化、绿色化、智能化、人文化现代城市,营造宜居宜业宜游良好环境,努力实现城市让生活更美好、乡村让人们更向往。

与此同时,港珠澳大桥的开通,更是使得粤港澳三地客运交通接驳能力大增。近日推出的港珠澳大桥配套巴士联程联运服务,使得旅客可从中山、广州(暂时首先开放中山站)等珠三角城市一票直达香港城区。

说到底,一些“雷人雷语”不只是说话人的技巧和话术存在问题,更源于相关人员服务意识不强,对民意缺乏尊重。有的为了应付上级考察、完成任务而开办新媒体,对此毫不上心,更不可能与网友倾心交流;有的分不清自媒体与官方媒体,拿官微发个人内容,对服务的理解出现了偏差,没有拿捏好面向公众和社会的“服务者”角色。无论是把咨询回复当作小事、对公众诉求不上心,还是傲慢无礼、口不择言,都是形式主义、官僚主义的表现,影响了官方的立场和形象,损害了政府与公众的关系,容易引发公众不满。

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