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见证OTA历史转身:上海姑娘的客服生涯18年

时间:2019-07-15 12:30:36 编辑:

有一段时间,哪怕家里座机响起,赵秋燕还会一个箭步冲过去接听:“您好,预订部请讲”。这句话每天上班重复300遍,晚上回家也改不过来。以及,遇见任何人,她都习惯性地称呼“您”,在家对父母也经常叫“您”。

当第一批中国人开始享受3折住酒店

作为直面游客的一线群体,携程客服见证了电话订房时代、PC、移动时代的更迭。2018年6月16日,携程业内首创“服务节”。一线的平凡英雄,也必须拥有姓名。

据了解,中基协此次发布了PPP项目、企业应收账款、融资租赁债权等三类基础资产的尽职调查工作细则,后续按照“成熟一类制定一类”的原则制定、发布其他大类资产尽职调查工作细则。

入职18年的携程客服赵秋燕,见识了电话订房的黄金年代。客人在机场、火车站收到小卡片,转而打800电话给携程,由接听方付费。“忙时每天数百个电话”。赵秋燕表示,很多客人是商旅客,每年有几个月在外出差,他们成为第一代OTA受益者。无论客人对电话订房的方式提出什么疑虑,客服都会逐一解释并打消疑虑,态度也比当年的国营旅行社,好上很多。由此,原本不信任OTA订酒店的人,逐渐接受这一方式。毕竟,携程每年帮其节省数量可观的旅费,也省心省力。

全省医师优秀个人推荐评选范围为:在全省各级各类医疗、预防和保健机构工作一线的执业(助理)医师和乡村医生个人;历年来获得市、厅级(含)以上先进工作者、劳动模范和好医生等荣誉称号的人员仍可推荐。全省医师优秀团队推荐评选范围包括全省各级各类医疗、预防和保健机构工作一线科室,援疆援外医师队伍,基层医疗卫生单位(乡级及以下)等,评选条件包括社会诚信度高、群众满意度高;深入贯彻落实新时期卫生与健康工作方针,成绩突出;近5年未受过行政处罚,未发生过安全责任事故,未发生过违法违纪违规事件等。(记者钟端浪 实习生夏华坤)

旅途,伴随着未知与不确定,而携程在帮消费者争取权益。2018年,普吉岛沉船事件发生后,携程勇于推动变革,提出改变游船行业安全标准6大倡议。在携程提出倡议的18天后,泰方终于出台18条游船调查检验标准。

路透社报道,美国政府5月宣布退出伊朗核问题全面协议、本月7日重启对伊朗制裁,致伊朗与西方部分国家关系近期持续紧张。

“携程免费帮您订房,绝不收客人中介费的。”“携程会员价是门市价的3-7折,您直接到酒店前台花100元,找携程可能才30元”。“携程酒店遍布全国很多城市,您订好酒店,再也不用拖着箱子当街挨家问”。这样,第一批中国人,开始接纳并享受3折住酒店。他们发现,不用递条子、递烟、说好话,电话那头携程客服态度也好得很。

现在首批200万元基金,全部用于贫困患者的医疗救助,“由心胸外科、肾脏病中心、肺移植科和肝移植中心四个科室,按照每科室5个名额,每位符合条件的贫困患者最高10万元的标准进行补助。”王伟林说。

另外,此次磋商比原定时间延长一天,有评论称超时谈判意味着磋商比预想得艰难。对此,陆慷表示,确实磋商延长了,磋商肯定是双方都要付出努力的,延长说明双方确实是在更加认真地进行这次磋商。

2006年,一首《上海姑娘》在大街小巷的音像店中播放。当时,在携程客服部的上海小姑娘,平均年龄25岁。她们夜间值班常接到电话:“你给我唱首歌吧”。有位客人甚至问“携程能订星星上的酒店吗?”客服只好说:“对不起,我们暂时只能订地球上的酒店”。

从时间安排来看,主要分三步走。2018年底前,构建营商环境评价机制,在22个城市开展试评价;2019年,在直辖市、省会城市、计划单列市、部分地级市开展营商环境评价;2020年,在全国地级及以上城市开展营商环境评价。

出道多年,李若彤一直被称为“冻龄女神”,姣好容貌和好身材着实羡煞旁人,与鲁豫一起健身的李若彤在健身房中仿佛来到自己的主场一般,各种健身器材信手拈来,姿势标准度堪比教练。身着专业健身服搭配活力满满的高马尾,双腿细长且线条感十足。健身多年的李若彤自述曾连续五小时泡在健身房,一个动作坚持训练1200下,仅仅为了可以放肆的吃零食:“你练成功之后,不论你吃什么垃圾食品也没有影响”。甚至在健身十分劳累的时候,心里会想着“巧克力”作为坚持的动力。

而携程的客服体系架构,也从简单的客服坐席,引申成“大客服”范畴,即开创“全球旅行SOS”服务、微领队帮扶。全球范围内,让中国游客不受委屈。

谁改变了电话订房客服业:电脑?智能手机!

据携程资深客服回忆,很多客人多在机场、火车站拿到携程的会员手册后,抱着将信将疑的态度,打800电话过来问问看。“你们携程是干什么的?不会骗人吧?”“从你这订酒店,收中介费吗?”携程初代客服,承担起“电话讲解员”的职能,手把手教客人怎样通过OTA订酒店,苦口婆心说服客人留下姓名等信息。就这样,逐渐培养起客人的信任度。

主要功效:润肺止咳,健脾益肾

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示:“服务团队必须体现出携程价值观。未来,携程要将中国最优秀的服务品牌,扩展到全球范围。携程要加大客服投入,让全世界都很服。”携程客服在提升客人体验方面,开启了开挂模式。例如跨国帮客人寻回钻戒、全巴厘岛帮客人寻找钢琴——只为圆婚礼的梦想、帮重症的6岁小女孩找到梦中的迪士尼卡片等。

当年的中国游客,刚从拿介绍信住招待所、火车站排队分配旅馆、出租车司机推荐住处的时代走出来。当时人均月薪780元,布鞋3元/双,而五星酒店高达100元/晚,还很奢侈。如果有人告诉你,高高在上的酒店,可以3-7折入住,节省的钱接近普通人月薪的1/10,你心不心动?

真正冲击电话客服的,是移动时代。

当年没有网络平台预订直连。客服放下电话后,需要马上打去酒店订房。假如酒店前台说忙,客服只要说“我是上海的长途”,酒店就会给安排。赵秋燕记得,第一个月拿1500元工资,高出当年上海最低工资3倍。时至今日,在skybridgeHQ天会上班,也是非常洋气的选择。

长城公司创建于1980年,是中国政府授权的提供商业发射、卫星系统以及从事空间技术合作的商业机构,是中国航天科技集团有限公司全资子公司。作为中国航天国际化经营的专业公司,长城公司致力于中国航天国际化发展,已发展成为航天产品及服务的系统集成商,能够完整地提供商业发射服务、卫星在轨交付、卫星地面测控站建设、卫星应用、项目融资、保险、人员培训及技术转让等整体解决方案,可全方位、一站式的服务满足客户多方位需求。(完)

相比这些人尽皆知的名字,还有部分人物的名字看似陌生,但也是因为他们在各自领域的默默奉献与探索付出,才直接或间接的成就了这个时代的蓬勃发展。

同年,携程在OTA中首家创立“客服节”。1.49万名携程的平凡英雄,有了自己的节日。客服,中国OTA进化史上平凡的一线岗位,也必须要拥有姓名。2019年6月16日,以“听见”为主题的携程客服节,在延续。

《关于山东孔府宴有限公司土地、房产等破产财产拍卖公告》显示,此次拍卖的资产里包含了该公司4宗土地、5项房产、也包括“孔府宴牌”等43件注册商标以及辅助设施和机器设备。

从国家统计局最近公布的数据来看,9月份70座大中城市中,除上海、深圳、金华与上月相比新建商品住宅价格略有下降之外,其余67座城市仍然是持平或是微涨的。前9个月,全国房地产开发投资增速同比增长9.9%。房地产开发企业土地购置面积同比增长15.7%,增速比前8个月提高0.1个百分点。9月份房地产开发景气指数比8月份提高0.01点。这些数据均表明,总体而言,房地产市场无论是当前价格,还是后续企业开发的积极性,都保持总体稳定。

那个年代,80后在上高中,70后刚上班,商旅主力军是60后。有客人不会念阿拉伯数字,07007念做“洞拐洞洞拐”。有人不懂英文,对着护照上的英文信息急得满头大汗。携程客服会安慰他“您数一下,是26个字母的第几个?”

当客服后,更对数字十分敏感。客人报出18位身份证数字、19位银行卡号,客服一遍就能听清。“要快、准、稳,不能让客人重复第二次。”初代携程客服,便有“用户体验”和“消费者费力度”的模糊意识。

据悉,委内瑞拉政治危机于1月23日升级,当时反对派领导人胡安·瓜伊多宣称自己是该国的“临时总统”。马杜罗为此猛烈抨击瓜伊多的举动,称其试图发动由华盛顿精心策划的政变。而在瓜伊多自行宣布就任“临时总统”后,美国立即认可了瓜伊多,其他约50个国家也紧随美国的脚步。而包括俄罗斯、中国、古巴、玻利维亚在内的很多国家支持马杜罗政府。(编辑:LWC)

致电OTA订房,让游客首次拥有了选择权。但这项工作,对客服记忆力要求很高。为节省客人时间,携程初代客服把北京地图熟背下来。客人说“我要去北三环”,客服立即报出三环酒店名称。当年的人脑PK时代,与现在携程“2分钟订一家酒店”相比,毫不逊色。

费德勒被黑马爆冷,德约科维奇则轻松战胜了另一匹黑马:在北京时间昨天结束的另一场男单1/8决赛中,德约科维奇直落三盘横扫首次跻身大满贯十六强的葡萄牙选手索萨,第11次闯入美网八强。随着费德勒爽约“费德决”,德约科维奇力压纳达尔、继续稳居本届美网男单的头号夺冠热门。

非典时期,客人不多。携程客服在家看书,磨练内功。非典之后,携程订单井喷。熟练的携程客服,平均每天能操作900间客房预订,一来一去近2000个电话。

覃天卫表示,下一步,玉林市将继续坚定不移实施人才强市战略,树立人才引领发展理念,坚持靶向精准引进人才,搭建人才创新创业平台,创新人才发展体制机制,改善和优化人才成长环境,把玉林打造成为“近者悦、远者来”的人才热土。(记者 陆小青)

能帮客人解决难题,绝对冲上去帮,不限于携程自家业务。一位腿部受伤的客人来上海看病。打给携程订房时,顺便抱怨“出租车拒载”。携程客服马上推荐他乘坐上海大众强生出租车。老一辈人都记得,那是些态度和蔼可亲,路况飒拉四清的差头司机。一句亲切的沪语“您好”,车子收拾得干干净净,若有拒载,司机饭碗不保。

2010年,上海世博会,酒店爆满。赵秋燕和她的团队加班到很晚,她还记得订单组同事拿着文件大喊“昆山某某酒店还有房”。在下一位客人因打电话订房时,客服会迅速把这个信息反馈给客人。当时就想着,那么晚了,客人订不到房住哪里?必须帮他找到房间。”

昨日,中超预备队联赛广州恒大对阵山东鲁能,比赛第35分钟,王军辉和司徒华龙因为一次球权的处理发生了口角争执,随后演化为互相推搡,最终拳脚相向。两人在被教练、队友、裁判劝架拉开后,主裁判直接出示红牌将王军辉罚下,对司徒华龙出示黄牌,后者随后也被换下场。(广州日报全媒体记者李斌)

中国人可以不受约束地订酒店、买机票,大概从20年前开始。第一批“尝鲜”的人,是经常出差的企业主、采购人员。

现在蔡依林懂得放过自己,并听取营养师的建议,不刻意节食,而是依照自己的体质选择食物。她每天至少喝2000cc的水或柠檬水,3餐一定都会摄取淀粉、青菜、肉类,因为这3种营养是维持身体代谢的基础能量,虽然餐餐都可进食淀粉类,但1个拳头量就足够,晚上可以减少一点,尽量在晚上7点前完食,再搭配每天做瑜珈、仰卧起坐等运动,目前体重大概维持在41、42公斤,整个人状态、气色变得比过去更好。

立法权是人大及其常委会的重要职权。2018年《山西省十三届人大常委会立法规划(2018-2022年)》明确提出要以良法促进发展,保障善治。2018年9月,省人大常委会主任会议通过《关于发挥人大及其常委会立法主导作用的意见》,明确提出要把握立项、起草、修改和审议环节的主导。

2012年,曾星玮来深圳实习期间认识了在母亲公司工作的台湾女孩吴依茜,两人在相处过程中产生了感情,并确定婚恋。

作为文明的使者,来华留学生在学习中国课程的同时,也为中国带来了异域文化与真挚友谊。国际合作不是单向的,而是双向、多向的;中国愿意共享发展成果,也真诚地希望各国能够互联互通。2018年,中国国内居民出境超过1.6亿人次,入境游客超过1.4亿人次,中外游客用足迹画出了文化交流的同心圆。无论是旅游留学、商务往来,还是民间交往、高层互访,多领域、常态化的交流合作展示了政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通的重要成果,更是民心相通的生动写照。

国网浙江义乌市供电公司根据客户用电特点,建立服务档案,以安全检查、故障处理、保电服务为主要内容,积极组织用电检查人员走进辖区大客户企业,解决安全用电方面的问题。图为用电检查人员来到快递车间检查线路安全情况,提醒企业拧紧冬季生产用电“安全阀”。资料图片

对于旅游客服的好奇,就此可见一斑。这些声音甜美而坚定,却能在价值数千乃至上万元的机票、酒店、旅游线路丛林中,迅速帮你成功退改签的客服,究竟是一群什么样的人?

摆脱iPhone依赖症

例如在后台看到客人生日,客服会主动说“生日快乐”。与此同时,中国游客的整体素质也在提升。80后、90后年轻人成为出游主力人群。他们普遍受过良好教育、拥有的丰富旅行经验,经常会对客服说谢谢。有人说“你们携程太棒了!”客服会感动一整天。也有客服在高峰时段工作11.5小时,咳嗽忘了按“闭嘴按钮”,客人会说“注意身体”。

本报记者吴传明摄

《回家》还将在央视综艺频道、中文国际频道、电视剧频道、科教频道、社会与法频道和广东、四川、重庆等地省级卫视重播。

目前,当时受政策所限无法入市交易的房源陆续解禁获得入市交易资格。曾有观点认为,这部分房源如果在未来数月入市,将对广州楼市带来一定冲击。

从领班,到带教老师,到培训老师,赵秋燕所在的客服培训组,为携程培养出更多一线客服。当前,携程客服已达1.49万人。除国内,在全球4大洲、16个国家都有外语客服的身影。

而据沙特媒体报道称,以色列国防军在吃亏后对叙利亚境内的12处目标进行空袭,其中包括3座叙利亚防空设施和4座被疑似是“伊朗在叙利亚的军事设施”,这场空袭行动被视为以色列国防军对叙利亚击落F-16战斗机的报复。

这时,在车站广场路口等待的缪双进和公安特勤陈昕,将救护车引导到候车室门口,救护车挺稳后,众人一起帮忙把男童抬上救护车。男童的奶奶紧紧握着于荣根的手激动地说:“谢谢你们救了我家孩子!如果没有你们帮助,我真不知道该怎么办才好,真的太感谢你们了!”

现在的携程业务流程复杂很多,但系统更智能,整体效率更高。基于内部完整的wiki,以及系统中的提示按钮,客服可以轻松、快捷应对。

党的十九届三中全会闭幕后,短短一年多时间,十九届三中全会部署的改革任务总体完成,取得一系列重要理论成果、制度成果、实践成果。但是,完成组织架构重建、实现机构职能调整,只是解决了“面”上的问题,真正要发生“化学反应”,还有大量工作要做。在这次会议上,习近平又提出哪些新的要求?央视网《联播+》推出图解为您划重点。

PC时代来了。个人电脑、笔记本开始普及,但对电话客服行业并未造成冲击。当年网络不方便,电脑份量也沉重。客人旅游时经常不带电脑,还得依赖电话客服。

随着第一批中国人富起来,更多人在出差、走亲戚之外,有了旅行的概念。电视上的名山大川,电影中外国人的旅行生活方式,催生国人旅行意识觉醒。浪潮裹挟下,携程业务随之转入全盛时代,于2003年在纳斯达克敲钟。小小客服,开启连线大千世界的时代。

打造“一带一路”服务贸易重要基地

2011年,智能手机普及,热钱开始涌入OTA行业,移动端创新被重视。当年,中国在线旅游行业披露投资金额为5.71亿美元,成为继电子商务、社交网络、网络游戏、网络营销之后的又一风口。2012前三季度,全球智能手机用户突破10亿大关。在线旅游行业的风口:移动端,成为众人眼中的焦点。

时至今日,赵秋燕日常说话的嗓音,也非常温婉动听。这是从事客服职业多年后,练就的与普通人不一样的发音共振。带着礼貌、平和的力量,让人觉得安心、信任。

(初代携程客服:洋气的上海小姑娘)

事情要从90年代末期说起。从1996年开始,Expedia、Booking等一众国际OTA相继成立。在中国,携程也于1999年创立,正赶上OTA撬开市场的大潮。在那个年代,OTA要提供比传统旅行社更人性化的服务,客人才会留下来。于是,中国第一批OTA客服诞生在携程。

11月27日,瓜子二手车位于昆明的严选直卖店揭开了面纱。据介绍,该店由为苹果设计Apple Store零售店的国际顶级公司进行设计,营业面积达23000平方米,展示近300辆严选车。此前在重庆开业的瓜子二手车严选直卖店面积更是达3万平方米,能够同时展示800辆车,面积居西南地区之首。

在OTA客服标杆尚未明确的年代,为招募第一批携程客服,HR跑遍了当时著名五星酒店,在前台、接待人员中挖角。“客服直接在电话中面对消费者,是携程的门面。客服的微笑和专业,客人能听见”。经过努力,一批深谙电话礼仪、熟悉旅游知识的人上岗。鉴于之前的工作经验,她们接客人电话并不怯场。

此外,中新双方还共同推动其他方面的金融合作,如成立中新互联互通股权投资基金,普洛斯金融控股公司等10家中新合作金融机构落户重庆,中新两地金融机构开展“出口双保通”贸易融资等。

董有礼TKO印度排名第一 夺回WBO亚太青年洲际金腰带

风口既开,角逐者迭出。艺龙、去哪儿网的崛起,也督促携程力争创新。2012年,继成立无线事业部2年后,携程一口气推出5个APP,无线端下载量力破千万。APP时代的到来,让电话客服见证了OTA行业的历史转身。于是,携程“酒店预订部”,后来改名“酒店服务部”。从做前台的预订工作,转入更为深入、系统化的后台服务提升工作。

公示时间为:2019年2月22日至2019年2月28日。对公示对象有何反映,请于公示期间与市委组织部联系。联系电话:0513-82213708、18012212380,联系人:吴建华;联系地址:海门市北京中路600号海门市委组织部(邮编:226100)。

[4]金民卿.以高度的理论自觉提升当代中国的理论解释力[J].青海社会科学,2013(1).

“多维生态农业前景广阔,商业盈利模式是百万实用型农业人才、千万绿色农业人才互联互通,共享基地,共享市场,共享平台,共享经济,共享股权。”陈光辉信心满满地说,新农业、新技术、新模式、新业态、新金融、新教育、新动能将催生五大新兴战略板块,包括新型农业模式技术培训服务业、新型模式下的生物种苗(乔灌草为主)装备制造业、农业中高端人工智能装备制造业,新兴特色农民战略产业,是实现可持续发展和消除贫困的绿色经济。(郝红波)

从事一个行业多年,职业技能会点滴烙印进人的骨血。弹钢琴的人,通常手指修长。初代携程客服,记忆力惊人、耳力超棒。

今夕对比。从前,携程客服倚重“人”的能力,现在更倚重“系统”。

“来韩留学拿速成博士学位,韩国恐成中国的‘学历工厂’。”5月20日,韩国三大报纸之一的《东亚日报》报道。

敢于尝鲜的人,基于OTA,首次拥有了选择权。

8月27日,上海120急救人员与同机抵达的泰兴市人民医院医护人员一起将病患转运至救护车。 新华社记者 方喆 摄

客服的“超能力”

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